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Área de cliente
¿Por qué tengo que crear una cuenta?

Para poder procesar tus pedidos, necesitamos una serie de datos sobre ti: dirección de entrega, de facturación, dirección de e-mail, etc. La creación de una cuenta también te permite beneficiarte plenamente de los servicios que ofrece EASY-GLISS: seguimiento de los envíos, visualización de los pedidos anteriores, facturas, etc. Los datos relativos a tu cuenta se utilizan exclusivamente en el marco de tu relación comercial con EASY-GLISS. Estos datos no se comparten nunca con terceros ni se revenden. Podrás modificarlos en cualquier momento a través de la gestión de tu cuenta online. Asimismo, para que se eliminen de nuestra base de datos solo tienes que solicitarlo por correo ordinario o electrónico.

He olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña.

Tu nombre de usuario es fácil de encontrar: es tu dirección de correo electrónico. Si has olvidado la contraseña, accede a la página «  Mi Cuenta » y haz clic en «  ¿CONTRASEÑA OLVIDADA? ». Por motivos de seguridad, no conservamos tu contraseña sin encriptar. Se enviará una nueva contraseña a tu dirección de correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si la talla de las botas no me va bien?

Tienes 14 días para devolverlas a partir del momento en el que las recibieras. Te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros para que te podamos ayudar a elegirlas de nuevo.

Entra en tu  área de cliente  

1. Accede al historial de pedidos.

2. Selecciona el pedido que contiene el producto que quieres devolver.

3. Selecciona los productos que deseas devolver marcando la casilla que aparece junto a su nombre.

4. Añade una explicación, para que entendamos el motivo de la devolución.

Una vez completado este formulario, haz clic en "Hacer una devolución" para que se nos envíe la solicitud.

Tramitaremos tus solicitudes de devolución en un plazo de 48 horas.

ATENCIÓN : Solo se aceptarán los artículos devueltos en un estado nuevo en el caso del material nuevo o que no se haya utilizado en el caso de los artículos de segunda mano. Deberán conservarse en su embalaje original.

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Productos
¿Está disponible el producto que quiero?

Los productos presentados en EASY-GLISS corresponden a nuestra disponibilidad. ¿Me interesa un producto pero no encuentro mi talla? Ponte en contacto con nosotros para que podamos realizar una búsqueda con nuestros proveedores.

¿Están garantizados los productos?

Sí, todos nuestros productos están garantizados, excepto los artículos de segunda mano.

La garantía solo se aplica si la rotura se debe a un defecto de fabricación (aparente u oculto) y si el cliente utiliza el producto según lo previsto.

 Nuestros nuevos productos tienen una garantía de 1 año. 

No encuentro el producto que busco

Utiliza la barra de búsqueda o selecciona el tipo de artículo que buscas en la barra de navegación, y luego filtra tu búsqueda en la parte izquierda de la pantalla.

Si el problema persiste,

3 posibles explicaciones :

- El producto que buscas no está en stock en este momento.

- No vendemos el producto que buscas

- El nombre del producto puede estar mal escrito, ser incorrecto o puede haber un problema de espacio.

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Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?

En EASY-GLISS puedes realizar tu pedido de forma rápida y sencilla.

Para seleccionar el artículo que deseas comprar, solo tienes que elegir una talla y hacer clic en el botón «Añadir a la cesta» asociado al artículo elegido. Para eliminar un artículo de tu selección, haz clic en el botón situado en la columna «Eliminar» de tu cesta. Para modificar la cantidad de un artículo, haz clic en + o - en la columna «Cantidad». Si tienes un código promocional o un vale de regalo, puedes introducirlos en las casillas correspondientes. Para continuar con tu pedido, es imprescindible crear una cuenta personal para proporcionarnos la información necesaria para preparar y enviar tu paquete de forma correcta. A continuación, elegirás tu método de pago para validar tu pedido.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Si eliges

DPD y Colissimo en Francia : en un plazo de 3 días laborables

- DPD Córcega : en un plazo de 4 días laborables

- DPD Europa Zona 1 y 2(Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, España, Gran Bretaña, Italia): de 4 a 5 días laborables

- DPD Europa Zona 3 y 4(Croacia, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Grecia, Finlandia, Bulgaria, Rumanía): de 5 a 6 días laborables

Colissimo Suiza : de 6 a 7 días laborables

Colissimo Europa (Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia, Reino Unido, Portugal, Austria, Irlanda, Dinamarca, Finlandia, Lituania, Suecia, Grecia, Hungría, Islandia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia): de 4 a 5 días laborables

- Colissimo Internacional (Azerbaiyán, Bosnia Herzegovina, Georgia, Moldavia, Montenegro, Serbia, Albania, Argelia, Armenia, Bielorrusia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Estonia, Letonia, Malta, Marruecos, Rumanía, Rusia, Túnez, Ucrania): 8 días laborables

- CHRONOPOST  Francia : 1 día laborable

 

- Recogida en tienda :el producto está disponible tras la recepción del pago si el artículo está en stock, de lo contrario, lo estará en un plazo de 2 días laborables.

Recibirás un correo electrónico para informarte de que el pedido está listo y de que puedes recogerlo en la tienda.

¿Cuándo se enviará mi paquete?

Si realizas el pedido antes de las 12 h:

- El producto está disponible en nuestra tienda: el paquete se entregará al transportista esa misma tarde.

- El producto no está disponible en nuestra tienda: entonces son necesarias 24 horas adicionales para procesar el pedido.

Si realizas el pedido por la tarde, el plazo de procesamiento se prolongará un día más.

Si el pedido se paga con cheque, se procesará y se enviará 1 día después de su cobro.

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Pago
¿Cómo se paga?

Puede pagar sus compras por :

- Tarjeta de crédito

- Puedes pagar en 3 plazos sin intereses a partir de 149€ y hasta 1.000€

- Paypal

- Transferencia bancaria

Para más detalles, método de pago.

¿Es seguro el pago?

¡Sí!

EASY-GLISS cuenta con Banque Populaire como socio bancario y utiliza la interfaz de pago seguro Cyberplus. Cuando introduces tus datos bancarios, ya no estás en el sitio web de EASY-EASYGLISS sino en la interfaz de Banque Populaire, por lo que no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún caso. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza mediante el protocolo de seguridad SSL ("Secure Socket Layer"), que garantiza la codificación de tus datos bancarios durante su transmisión por la red. Para identificar esta seguridad, aparece el icono de un candado en el navegador. Para reforzar la seguridad de las ventas por Internet, se está implantando en Francia una nueva norma para asegurar las transacciones bancarias: 3D Secure. El objetivo es reducir el riesgo de fraude, gracias a un procedimiento de autentificación del titular de la tarjeta ante el banco. Después de registrar los datos personales, es posible que te dirijan al servidor de tu banco, que te pedirá una identificación adicional para asegurarse de que eres el titular de la tarjeta.

¿Cómo pagar por transferencia bancaria?

Los datos de la cuenta para realizar la transferencia se te facilitarán en el momento de la confirmación del pedido, en caso de que hayas seleccionado el método de pago "transferencia".

Para más detalles, método de pago.

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Ruta de entrega
¿Cómo puedo saber en qué fase se encuentra mi paquete?

Te enviaremos un correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete con un enlace para que puedas seguir la entrega de tu paquete en los sitios web de La Poste o DPD o Chronopost

Utilizando el número de seguimiento que ya se te ha proporcionado. (Si no es así, se encuentra en tu área de cliente)

Recogida en tienda : el producto está disponible tras la recepción del pago si el artículo está en stock, de lo contrario, lo estará en un plazo de 2 días laborables.

Recibirás un correo electrónico para informarte de que el pedido está listo y de que puedes recogerlo en la tienda.

¿Cómo puedo seguir el envío de mi paquete?

Te enviaremos un correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete con un enlace para que puedas seguir la entrega de tu paquete en los sitios web de La Poste o DPD Chronopost

Utilizando el número de seguimiento que ya se te ha proporcionado. (Si no es así, se encuentra en tu área de cliente)

Recogida en tienda : el producto está disponible tras la recepción del pago si el artículo está en stock, de lo contrario, lo estará en un plazo de 2 días laborables.

Recibirás un correo electrónico para informarte de que el pedido está listo y de que puedes recogerlo en la tienda.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Deberás solicitar un reembolso o un cambio.

Accediendo a tu área de cliente en « Historial y detalles de mis pedidos»   puedes cambiar o devolver un producto haciendo clic en la pestaña «Detalle».

Selecciona los productos en cuestión.

A continuación, deberás indicarnos el motivo de la cancelación o cambio.

Entrega
¿Cuáles son los métodos de entrega?

Los paquetes se envían de lunes a viernes.

DPD PICK-UP

  •          Plazo de entrega: 3 días laborables.
  •          País(es) incluido(s): Francia metropolitana, Mónaco,
  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •          Para el resto, entrega con un precio fijo: 5.99€

DPD PREDICT

  •          Plazo de entrega: 3 días laborables.
  •          País(es) incluido(s): Francia metropolitana, Mónaco,
  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •           Entrega con un importe fijo: 5,90€

 (Envío gratuito a partir de 149 euros)

DPD Europa

 (Envío gratuito a partir de 269 euros excepto para el Reino Unido y las zonas 4 y 5)

ATENCIÓN : no podemos realizar envíos a los siguientes destinos:

  •          Gran Bretaña: Isla de Jersey, Islas de Guernsey, Isla de Man
  •          Suiza: Büsingen, CERN
  •          Alemania: Helgoland
  •          España: Islas Canarias, Ceuta, Melilla
  •          Andorra
  •          Italia: Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vaticano

  •          Países de entrega: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, España, Italia, Croacia, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Grecia, Finlandia, Bulgaria, Rumanía.

  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •          Entrega Zona 1 (Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos)
  •          Entrega con un importe fijo: 8.325 € + IVA
  •          Plazo de entrega:de 4 a 5 días laborables.
  •          Entrega Zona 2 (Austria, España, Gran Bretaña, Italia)
  •          Entrega con un importe fijo: 8.325 € + IVA
  •          Plazo de entrega:de 4 a 5 días laborables.
  •          Entrega Zona 3(Dinamarca, Hungría, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia)
  •          Entrega con un importe fijo: 32,03 euros más IVA en el país de entrega
  •          Plazo de entrega:de 5 a 6 días laborables.
  •          Entrega Zona 4(Lituania, Suecia)
  •          Entrega con un importe fijo: 33,01 euros más IVA en el país de entrega
  •          Plazo de entrega:de 5 a 6 días laborables.
  •          Entrega Zona 5(Lituania, Suecia)
  •          Entrega con un importe fijo: 33,01 euros más IVA en el país de entrega
  •          Plazo de entrega:de 5 a 6 días laborables.

Colissimo Francia

  •          País de entrega: Francia - Córcega, Francia metropolitana, Mónaco, Andorra
  •          Plazo de entrega:3 días laborables.
  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •          Entrega con un importe fijo: 19,90€

Colissimo Europa Suiza

  •          Plazo de entrega:de 6 a 7 días laborables.
  •          Entrega con un importe fijo: 30.00€


Recogida en tienda

El producto está disponible tras la recepción del pago si el artículo está en stock, de lo contrario, lo estará en un plazo de 2 días laborables.

Easygliss
1 bis rue Edouard Belin
25000 Besançon
FRANCIA

Teléfono: 09 81 37 48 13 

 

  •          País(es) incluido(s): Todos los países
  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •          Entrega con un importe fijo: 0,00€

Más detalles sobre el «Método de entrega»

¿Cuáles son los costes y los plazos de entrega?

Los paquetes se envían de lunes a viernes.

DPD PICK-UP

  •          Plazo de entrega: 3 días laborables.
  •          País(es) incluido(s): Francia metropolitana, Mónaco,
  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •          Para el resto, entrega con un precio fijo: 5.99€

DPD PREDICT

  •          Plazo de entrega: 3 días laborables.
  •          País(es) incluido(s): Francia metropolitana, Mónaco,
  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •           Entrega con un importe fijo: 5,90€

 (Envío gratuito a partir de 149 euros)

DPD Europa

 (Envío gratuito a partir de 269 euros excepto para el Reino Unido y las zonas 4 y 5)

ATENCIÓN : no podemos realizar envíos a los siguientes destinos:

  •          Gran Bretaña: Isla de Jersey, Islas de Guernsey, Isla de Man
  •          Suiza: Büsingen, CERN
  •          Alemania: Helgoland
  •          España: Islas Canarias, Ceuta, Melilla
  •          Andorra
  •          Italia: Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vaticano

  •          Países de entrega: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, España, Italia, Croacia, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Grecia, Finlandia, Bulgaria, Rumanía.

  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •          Entrega Zona 1 (Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos)
  •          Entrega con un importe fijo: 8.325 € + IVA
  •          Plazo de entrega:de 4 a 5 días laborables.
  •          Entrega Zona 2 (Austria, España, Gran Bretaña, Italia)
  •          Entrega con un importe fijo: 8.325 € + IVA
  •          Plazo de entrega:de 4 a 5 días laborables.
  •          Entrega Zona 3(Dinamarca, Hungría, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia)
  •          Entrega con un importe fijo: 32,03 euros más IVA en el país de entrega
  •          Plazo de entrega:de 5 a 6 días laborables.
  •          Entrega Zona 4(Lituania, Suecia)
  •          Entrega con un importe fijo: 33,01 euros más IVA en el país de entrega
  •          Plazo de entrega:de 5 a 6 días laborables.
  •          Entrega Zona 5(Lituania, Suecia)
  •          Entrega con un importe fijo: 33,01 euros más IVA en el país de entrega
  •          Plazo de entrega:de 5 a 6 días laborables.

Colissimo Francia

  •          País de entrega: Francia - Córcega, Francia metropolitana, Mónaco, Andorra
  •          Plazo de entrega:3 días laborables.
  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •          Entrega con un importe fijo: 19,90€

Colissimo Europa Suiza

  •          Plazo de entrega:de 6 a 7 días laborables.
  •          Entrega con un importe fijo: 30.00€


Recogida en tienda

El producto está disponible tras la recepción del pago si el artículo está en stock, de lo contrario, lo estará en un plazo de 2 días laborables.

Easygliss
1 bis rue Edouard Belin
25000 Besançon
FRANCIA

Teléfono: 09 81 37 48 13 

 

  •          País(es) incluido(s): Todos los países
  •          Coste adicional esquís y snowboards: 0,00€
  •          Entrega con un importe fijo: 0,00€

Más detalles «Método de entrega»

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no te encuentras en tu domicilio durante el horario habitual de entrega de La Poste, DPD o Chronopost, puedes indicarnos otra dirección de entrega, ya sea tu lugar de trabajo, la dirección de un amigo o la de un vecino. Si has elegido la entrega por COLISSIMO, DPD o CHRONOPOST y prefieres que se te entregue en tu domicilio, si estás ausente cuando llegue el cartero o el repartidor, se dejará un aviso en tu buzón. Este te indicará la hora y el día de paso, así como la oficina de correos en la que puedes recoger el paquete. Deberás acudir a la oficina de correos indicada con el aviso de paso depositado por el cartero y un documento de identidad para recogerlo.En cuanto a los transportistas, te dejarán un aviso de paso indicándote dónde puedes recoger tu paquete, o se pondrán en contacto contigo directamente con los datos telefónicos que nos hayas facilitado para acordar un nuevo día de entrega.

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Servicio postventa, devoluciones y cambios
¿Cómo devuelvo un artículo nuevo o de segunda mano?

Accede a tu zona de cliente 

1. Accede al historial de pedidos

2. Selecciona el pedido que contiene el producto que quieres devolver.

3. Selecciona los productos que deseas devolver marcando la casilla que aparece junto a su nombre.

4. Añade una explicación, para que entendamos el motivo de la devolución.

Una vez completado este formulario, haz clic en "Hacer una devolución" para que se nos envíe la solicitud. Consultar « el formulario de desistimiento » tipo.

Tramitaremos tus solicitudes de devolución en un plazo de 48 horas.

Solo se aceptarán los artículos devueltos en un estado nuevo en el caso del material nuevo o que no se haya utilizado en el caso de los artículos de segunda mano. Deberán conservarse en su embalaje original.

Advertencia: El derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de los productos que hayan sido sometidos a un montaje de fijaciones realizado en la talla de la bota del cliente y que implique una personalización del producto (artículo 121-20-2).

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?

Tienes 14 días para devolverlo a partir del momento en el que lo recibas. De acuerdo con el reglamento sobre la venta a distancia, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días. Esto significa que tienes 14 días para devolver los productos comprados en Internet.

Solo se aceptarán los artículos devueltos en un estado nuevo en el caso del material nuevo o que no se haya utilizado en el caso de los artículos de segunda mano. Deberán conservarse en su embalaje original.

Advertencia: El derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de los productos que hayan sido sometidos a un montaje de fijaciones realizado en la talla de la bota del cliente y que implique una personalización del producto (artículo 121-20-2).

¿Cuánto cuesta devolver un artículo?

Solo los gastos de devolución y reenvío de un producto de sustitución corren a tu cargo.

Solo se aceptarán los artículos devueltos en un estado nuevo en el caso del material nuevo o que no se haya utilizado en el caso de los artículos de segunda mano. Deberán conservarse en su embalaje original.

Advertencia: El derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de los productos que hayan sido sometidos a un montaje de fijaciones realizado en la talla de la bota del cliente y que implique una personalización del producto (artículo 121-20-2).

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Ofertas, promociones
¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Si tienes un código promocional EASY-GLISS, puedes introducirlo en el área dedicada de tu cesta. Una vez introducido el código, haz clic en el botón « OK » y la promoción se aplicará directamente.

Mi código promocional no funciona: ¿qué debo hacer?

En primer lugar, recuerda comprobar la fecha de validez de tu código promocional y sus condiciones de uso. Por favor, asegúrate también de no introducir ningún espacio al introducir tu código. Los códigos no son combinables: si tienes más de uno, solo podrás utilizar uno de ellos para el pedido. Si tu código funciona, aparecerá un mensaje para indicar que tu cupón se ha tenido en cuenta.

span>¿Cómo utilizar un código promocional?

En tu cesta, en el apartado « ofertas promocionales », introduce tu código y haz clic en « ok ». Se mostrará un mensaje para indicar que tu cupón se ha tenido en cuenta. Si no deseas utilizar el código promocional, haz clic en «Eliminar tu código promocional». Tu cesta se recalculará automáticamente. Tu código promocional puede utilizarse para un pedido posterior, siempre que sea válido.

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Programa de fidelización
¿Cómo beneficiarse de los puntos de fidelización?

Con cada pedido que realices en Easy-Gliss, ganarás automáticamente puntos de fidelización, que podrás utilizar cuando quieras.

La suma de los puntos de fidelización puede utilizarse para pagar el pedido en su totalidad No se requiere una compra mínima para su uso.

Se abonarán en tu cuenta Easy-gliss en las 24 horas siguientes al pago de tu pedido.

¿Cómo puedo saber cuántos puntos de fidelización tengo?

Puedes encontrar tu saldo de puntos de fidelización en tu área de clientes. >hacer clic<

1 punto = 0,10€

En cada producto se indica el número de puntos que te aporta.

¿Cómo puedo saber el tiempo de validez de mis puntos de fidelización?

Los puntos de fidelización son válidos durante un año a partir de la fecha en que se acreditan en tu cuenta de cliente. 

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Varios
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¿Se mantienen confidenciales mis datos personales?

El equipo de Easy-Gliss se compromete a proteger tu privacidad y aplica una política general de transparencia sobre cómo recopilamos y utilizamos tu información personal. (Según la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 modificada, conocida como ley de « Informática y libertades».)

Nuestro archivo de clientes es estrictamente confidencial y exclusivo de Easy-Gliss.

El archivo de clientes de Easy-Gliss ha sido declarado a la CNIL con el número 2099981.

¿Cómo contactar con Easy-gliss? 

Por teléfono en el 09 81 37 48 13

Por correo electrónico: contact@easy-gliss.fr // o >haciendo clic<

Por correo postal: EASYGLISS - 1 bis rue Edouard Belin - 25000 BESANCON