Retours

Sommaire

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

Le client a le droit, conformément à la loi (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation), de se rétracter du présent contrat sans donner de motif

a) Délais

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception du colis pour retourner le ou les articles concernés, pour demander leur échange ou leur remboursement, y compris les frais d’envoi initiaux s’il y a lieu.

Nous traitons vos demandes de retour dans les 48h après réception de la demande.


b) Conditions

Le client doit faire une demande de retour, dans son espace client dans les délais impartis. (Voir la procédure ci-dessous).

Seuls les articles retournés dans un état neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion, intacts, complets et placés dans leur emballage d’origines (y compris les matériaux de protection tel que film bulle) accompagnés de leurs accessoires, notices et documentations seront acceptés.

Doit être joint à l’intérieur du colis, la facture d’origine et le formulaire de rétractation remplis.


c) Tarifs

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de retour restent à votre charge.
Dans tous les cas, la réexpédition s’effectue aux frais de l’Acheteur. 

Seul les frais de retour et de réexpédition d’un produit de remplacement sont à votre charge. (Excepté en cas de défaut de fabrication, de rupture de stock ou d’erreur de livraison de notre responsabilité).

Une fois  que le retour d’un ou plusieurs articles et validé et conforme, nous vous rembourserons dans les 15 jours ouvrés suivant la réintégration en stock des produits retournés. Nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre remboursement a bien été effectué par chèque, virement, carte bancaire ou PayPal (suivant le moyen de paiement que vous avez utilisez pour commander vos articles).

Si vous avez payez une partie ou la totalité des articles à l’aide de vos points fidélité le montant utilisé ne vous sera pas remboursé mais vos points seront crédités dans votre cagnotte fidélité.

Les points fidélité cumulés grâce aux produits retournés vous seront automatiquement déduits de cette même cagnotte.

ATTENTION : En cas de rétractation de la part du client Easy-gliss ne remboursera pas les frais supplémentaires si le consommateur a choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode de livraison standard.

Le remboursement des produits retournés concernera le montant payé lors de la validation de la commande (prix des produits et frais de port standard). Les frais de retour restent à la charge du client.


d) Procédure

Rendez-vous dans votre espace client 

  1. Accédez à votre historique de commandes
  2. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer
  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Ajoutez une explication, afin que nous comprenions le motif du retour.