SAV, Remboursement, échange

Comment retourner un article neuf ou d’occasion?

Rendez-vous dans votre espace client 

1. Accéder à votre historique de commandes

2. Sélectionner la commande contenant le produit à renvoyer

3. Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

4. Ajouter une explication, afin que nous comprenions le motif du retour.

Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Faire un retour produit", et la requête nous est envoyée. Voir « le formulaire de rétractation » type.

Nous traitons vos demandes de retour dans les 48h.

Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. C'est-à-dire que vous avez 14 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.

Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

Combien me coûte le retour d’un article ?

Seul les frais de retour et de réexpédition d’un produit de remplacement sont à votre charge.

Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

Comment me faire rembourser un article ?

Nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrés suivant la réintégration en stock des produits retournés. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué par chèque, virement, carte bancaire ou PayPal (suivant le moyen de paiement que vous avez utilisez pour commander vos articles).

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Nous traitons vos demandes de retour dans les 48h.

Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

Comment puis-je faire un échange ?

Tous les articles commandés peuvent être échangés dans les 14 jours suivant leur réception. Le colis de retour est à adresser à : EASYGLISS - 1bis rue Edouard Belin - 25000 BESANCON

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Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

Que se passe-t-il si je dois retourner des articles?

Une fois  que le retour d’un ou plusieurs articles est validé et conforme (voir modalité de retours), nous vous remboursons le montant des produits concernés grâce au mode de paiement que vous avez utilisez précédemment.

Si vous avez payez une partie ou la totalité des articles à l’aide de vos points fidélité le montant utilisé ne vous sera pas remboursé mais vos points seront crédités dans votre cagnotte fidélité.

Les points fidélité cumulés grâce aux produits retournés vous seront automatiquement déduits de cette même cagnotte.

En cas de défaut de fabrication d’un produit, quelle est la procédure à suivre ?

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